Описание проблемы
В настоящее время в России формируется и развивается социально-ориентированная концепция «Государство для людей», то есть выстраивание государственного и муниципального управления при взаимодействии с людьми на основе Декларации ценностей клиентоцентричного государства. Это предполагает удовлетворённость людей за счёт адресности деятельности государства (незаметного, когда нет потребностей, и заботливого, когда они возникают); привлекательность страны для жизни, посещения, работы за счёт новой культуры, основанной на взаимном доверии и уважении граждан и государства.
Для решения этой важной общественной задачи необходимо формирование комплекса государственных услуг (сервисов), полномочий и/или дополнительных услуг, исходя из наличия общих проблем в рамках определённых жизненных ситуаций, предполагающих единое решение для категории (группы) граждан. Кроме того, цифровизация государственного управления направлена на улучшение государственных сервисов. В центре внимания — интересы пользователя (гражданина)
Цель социального заказа
Провести исследование различных групп населения, включая женщин, имеющих детей до 3-х лет, пенсионеров, предпенсионеров, сирот.
Описание сути проекта
Соответственно представляется большой и важной задачей проведение маркетинговых исследований с целью выявления и описания клиентских профилей разных категорий населения для предоставления им адресных государственных услуг. Для решения этой задачи студенты в рамках дисциплин «Маркетинговые исследования» и «Интернет-маркетинг» совместно с центром занятости населения города Омска и Омского района проводят исследования клиентских групп и осуществляют формирование портрета клиентской группы для предоставления адресных, клиентоцентричных государственных услуг (сервисов) в области занятости населения Омской области.
Команда проекта
Разработку и реализацию проекта осуществляют студенты 3 и 4 курса, обучающие по направлению 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью», направленность (профиль) «Интернет-маркетинг».
Общее руководство проекта осуществляет доцент кафедры «Менеджмент, маркетинг и коммерция» ОмГУПСа, канд. экон. наук, доцент Т. В. Цалко.
Методическую поддержку и сопровождение проекта осуществляют преподаватели кафедры «Менеджмент, маркетинг и коммерция».
Основные показатели результативности данного проекта:
- количество волонтёров, принимающих участие в проведении маркетинговых исследований, опросов;
- количество разработанных анкет/опросников;
- количество опрошенных жителей Омской области;
- количество публикаций в социальных сетях, посвящённых проекту «Описание профиля клиентской группы»;
- количество просмотров (конверсия) в социальных сетях публикаций, посвящённых проекту «Описание профиля клиентской группы».
Ожидаемые результаты проекта
Получение визуализированного портрета клиентской группы, содержащего основные социально-демографические характеристики клиентов, их ценности, личные качества и интересы, желания, боли, сложности, предпочтения, каналы взаимодействия с центром занятости населения.
Социальный и общественный эффект от реализации проекта заключается в привлечении молодёжи к решению социально-важных задач развития региона, в формировании у студентов гражданственности, основанной на взаимном доверии и уважении населения и государства
Ссылка на проект на платформе добро.ру